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售后服务


我公司所提供的系统设备(包括软件和硬件)在保修期内,由于设备质量问题而产生故障影响系统正常运行,以及用户无法处理问题,我公司均免费提供维修服务,及时解决系统中存在的问题。具体服务如下:

1、保修期限及服务:
 我公司提供的系统设备提供免费保修服务(合同为准)。在系统保修期满后,我公司仍按照用户单位的要求提供维修服务。
 设备保修期内:因产品质量问题引起的故障,我公司免费上门服务,保证系统及时恢复正常。人为破坏及不可抗力因素不在我公司服务范围内。
 设备保修期满:如有系统设备维修的我公司只收取元件成本费。

2、安装服务:
 本公司销售的监控产品,及时免费送货上门、免费安装调试。
 安装人员在安装调试时要尽量满足客户需求,仔细解答有关问题。
 服务后把现场清理干净。

3、培训:
 系统调试正常后,我公司负责对用户进行现场培训、指导、咨询及出具相关系统操作说明书。

4、咨询服务:
 客户的来人、来电,不管是否与本公司销售的产品有关,一律免费咨询、耐心解答。
 免费为用户单位提供关于设备操作使用及维护咨询。

5、服务响应:
 在接到设备故障报修通知后,我公司将在(24小时内及时响应)安排工程技术人员到达现场并负责排除故障。
 特殊情况在3个工作日内无法修复的,保修期内由我方为用户提供备用设备保证系统正常运行。

6、建立客户服务档案及服务质量跟踪:
 短期跟踪:设备安装调试完毕,二个星期后作第一次服务跟踪调查,了解产品的使用情况,服务满意度,意见反馈,以及未来需求情况;
 中期跟踪:三个月再做一次服务跟踪调查;
 年度跟踪:每年年末,再做一次年终服务总结,了解客户对产品的质量、售后服务满意度和需求,以及对下一年的采购计划。

7、服务人员守则:
 全心全意为每一位用户服务是我们的基本职责。
 对用户的来电、来人热情接待;对用户的要求认真记录,耐心解答。
 预约上门服务必须守信、准时。如有特殊情况,必须及时与用户联系,说明情况,取得用户谅解,并重新预约上门服务时间。
 严格遵守“五不准”规定:不准顶撞用户、不准做有损用户合法利益的事、不准吃喝用户、不准收客户礼物、不准乱收费。
 服务人员应不断提高自身的技术业务能力,努力提高一次修复率,以确保用户设备、系统的正常使用。


全国免费售后电话:4000-877-598

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